Junior Technical support specialist (remote/office)

X5 Retail Group

Чем предстоит заниматься:

- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;

- Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);

- Подготовка материалов в том числе технической документации (инструкции, база знаний, FAQ);

- Проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;

- Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;

- Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению.

Что необходимо:

- Системное мышление, аналитический склад ума;

- Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);

- Умение анализировать и предлагать варианты решения- Умение работать с большими объемами данных (Excel, SQL);

- Умение написать запросы к таблицам баз данных- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);

- Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);

- Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;

- Коммуникабельность, открытость.

Какие условия:

- Гибкий график работы, сейчас на удаленке, в дальнейшем частичная удаленка;

- Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой;

- Возможность обучаться и сертифицироваться за счет компании: очные мастер-классы, платформы онлайн - образования, электронная библиотека;

- Бонусная программа: ДМС со стоматологией, консультации психолога, страхование жизни и выезжающих за рубеж, скидки в магазинах сети Х5, скидки от компаний-партнеров на Prime-zone.

Что нужно сделать, чтобы получить оффер?

Шаг 1. Зарегистрируйся на Myte - платформа для технического тестирования и оценки кандидатов https://myte.me/

Шаг 2. Выполни тестовое задание на одну или несколько понравившихся позиций

Шаг 3. Жди письмо от HR с приглашением на интервью. Приглашаем на собеседование, если тест будет пройден успешно. О результатах прохождения теста можно узнать в личном кабинете на Myte.

Шаг 4. Пройди собеседование

Шаг 5. Получи оффер!

Интервью можно пройти онлайн и оффлайн. По всем вопросам можно писать в телеграм @jhd_innopolis

Откликнуться на вакансию

Иннополис — первый город построенный так, как мечтают ИТ-специалисты

Современное и доступное жилье

Аренда – 9 000 руб. за однокомнатную квартиру

Резиденты, сотрудники администрации города и Университета Иннополис арендуют квартиры в многоквартирных домах.

Квартиры предоставляются жителям в аренду со всем необходимым набором мебели и бытовой техники. Все жилые дома оборудованы подземными парковками, а дворы – детскими площадками.

Покупка – от 60 тыс.руб. за кв.м

Приобрести квартиру в собственность можно в таунхаусах частного застройщика «Зион». Квартиры имеют разную площадь и планировку: от небольших студий, до трехэтажных квартир с отдельным выходом.

Медицина

Медицинский центр

Медицинский центр города Иннополис — это структурное подразделение Республиканской клинической больницы Министерства здравоохранения Республики Татарстан. Прием ведут ведущие специалисты РКБ.

Медицинский центр не похож на классические поликлиники.Здесь можно получить консультацию узкого специалиста, пройти диагностику на новейшем оборудовании и получить лечение.Терапевт принимает жителей Иннополиса в режиме 24/7. Записаться к специалисту, перенести или отменить визит можно не только по телефону, но и с помощью бота.

Подробности на inno-clinic.ru 

Детская поликлиника

Для детей в городе пять дней в неделю работает врач-педиатр. Другие специалисты приезжают несколько раз в неделю. Раз в неделю работает лаборатория.

Спорт

Спорткомплекс – 8500 м²

В городе построен трехэтажный спортивный комплекс с тренажерным залом, аквазоной, крытыми и открытыми площадки для игровых видов спорта. Стоимость годового безлимитного абонемента для сотрудников компаний-резидентов – 16 тыс.руб.

Более 10 спортивных клубов

Жители Иннополиса организуют спортивные клубы для игры в командные виды спорта. В них может вступить любой желающий.

Горнолыжный комплекс в 10 минутах

3 500 метров подготовленных горнолыжных трасс, перепад высот - 165 м. Четыре трассы различного уровня сложности: зеленая для новичков,  красная - для продвинутых катальщиков

Образование

Детский сад

Дети готовятся к школе с детского сада. Воспитанники посещают порядка 20 занятий в неделю. Их учат английскому языку, актерскому мастерству, ментальной арифметике, робототехнике и другим предметам. В детский сад Иннополиса малышей принимают с 3 лет.

Школа

В школе обучаются дети с 1 по 11 классы. Обучение построено на международной образовательной программе Cambridge Primary & Secondary Curriculum и Российской образовательной программе ФГОС.

Лицей

В лицее учатся подростки с 7 по 11 класс. Программа лицея рассчитана на углубленное изучение физико-математических дисциплин и построена так, чтобы изучение и использование ИТ помогали развить индивидуальные, творческие и исследовательские способности ребят.

Подробности на innolyceum.ru

Развлечения

ИТ-мероприятия

За год в Иннополисе проходит больше 50 ИТ-мероприятий: хакатоны, митапы, конференции и лекции. Задать интересующий вопрос спикеру или решить непростую ИТ-задачу проще, когда тебя окружает профессиональное сообщество.

Городские праздники

Для любого ИТ-шника важно посещать не только профильные мероприятия, поэтому мы устраиваем для жителей более 70 городских мероприятий ежегодно: концерты джазовых и симфонических оркестров, спектакли, кинопоказы, выездные экскурсии и вечеринки.

Клубы по интересам

Среди жителей Иннополиса немало талантливых ребят, которые с удовольствием занимаются любимым хобби после работы. Больше 50 клубов по интересам работают для жителей: в них можно выучить французский, научиться танцевать бачату, освоить основы робототехники или просто стать частью сообщества любителей собак.

Бары и кафе

На территории города расположено несколько кафе, пиццерия, сеть кофеен и бар. У каждого заведения своя уникальная концепция и программа развлечений: нарисовать картину за бокалом вина или оторваться под бессмертные хиты Виктора Цоя жители Иннополиса могут спустившись на первый этаж своего дома.