Junior 2nd line technical support specialist (remote/office)

X5 Retail Group

Чем предстоит заниматься:

- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;

- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);

- Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;

- Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);

- Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;

- Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;

- Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);

- Умение анализировать и предлагать варианты решения;

- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;

- Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;

- Проведение начального технического обучения для младших коллег;

- Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);

- Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;

- Использование инструментов автоматизации процесса;

- Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;

- Координация младших коллег по своему направлению;

- Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению;

- Описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению;

- Участие в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах.

Что необходимо:

- Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);

- Умение написать запросы к таблицам баз данных;

- Умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация);

- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);

- Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);

- Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;

- Знание структуры хранения данных по функционалу;

- Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе

Какие условия:

- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;

- Удалённый формат работы;

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);

- Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате

- Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;

- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;

- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;

- Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.

- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)

- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);

- Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Что нужно сделать, чтобы получить оффер?

Шаг 1. Зарегистрируйся на Myte - платформа для технического тестирования и оценки кандидатов https://myte.me/

Шаг 2. Выполни тестовое задание на одну или несколько понравившихся позиций

Шаг 3. Жди письмо от HR с приглашением на интервью. Приглашаем на собеседование, если тест будет пройден успешно. О результатах прохождения теста можно узнать в личном кабинете на Myte.

Шаг 4. Пройди собеседование

Шаг 5. Получи оффер!

Интервью можно пройти онлайн и оффлайн. По всем вопросам можно писать в телеграм @jhd_innopolis

Откликнуться на вакансию

Иннополис — первый город построенный так, как мечтают ИТ-специалисты

Современное и доступное жилье

Аренда – 9 000 руб. за однокомнатную квартиру

Резиденты, сотрудники администрации города и Университета Иннополис арендуют квартиры в многоквартирных домах.

Квартиры предоставляются жителям в аренду со всем необходимым набором мебели и бытовой техники. Все жилые дома оборудованы подземными парковками, а дворы – детскими площадками.

Покупка – от 60 тыс.руб. за кв.м

Приобрести квартиру в собственность можно в таунхаусах частного застройщика «Зион». Квартиры имеют разную площадь и планировку: от небольших студий, до трехэтажных квартир с отдельным выходом.

Медицина

Медицинский центр

Медицинский центр города Иннополис — это структурное подразделение Республиканской клинической больницы Министерства здравоохранения Республики Татарстан. Прием ведут ведущие специалисты РКБ.

Медицинский центр не похож на классические поликлиники.Здесь можно получить консультацию узкого специалиста, пройти диагностику на новейшем оборудовании и получить лечение.Терапевт принимает жителей Иннополиса в режиме 24/7. Записаться к специалисту, перенести или отменить визит можно не только по телефону, но и с помощью бота.

Подробности на inno-clinic.ru 

Детская поликлиника

Для детей в городе пять дней в неделю работает врач-педиатр. Другие специалисты приезжают несколько раз в неделю. Раз в неделю работает лаборатория.

Спорт

Спорткомплекс – 8500 м²

В городе построен трехэтажный спортивный комплекс с тренажерным залом, аквазоной, крытыми и открытыми площадки для игровых видов спорта. Стоимость годового безлимитного абонемента для сотрудников компаний-резидентов – 16 тыс.руб.

Более 10 спортивных клубов

Жители Иннополиса организуют спортивные клубы для игры в командные виды спорта. В них может вступить любой желающий.

Горнолыжный комплекс в 10 минутах

3 500 метров подготовленных горнолыжных трасс, перепад высот - 165 м. Четыре трассы различного уровня сложности: зеленая для новичков,  красная - для продвинутых катальщиков

Образование

Детский сад

Дети готовятся к школе с детского сада. Воспитанники посещают порядка 20 занятий в неделю. Их учат английскому языку, актерскому мастерству, ментальной арифметике, робототехнике и другим предметам. В детский сад Иннополиса малышей принимают с 3 лет.

Школа

В школе обучаются дети с 1 по 11 классы. Обучение построено на международной образовательной программе Cambridge Primary & Secondary Curriculum и Российской образовательной программе ФГОС.

Лицей

В лицее учатся подростки с 7 по 11 класс. Программа лицея рассчитана на углубленное изучение физико-математических дисциплин и построена так, чтобы изучение и использование ИТ помогали развить индивидуальные, творческие и исследовательские способности ребят.

Подробности на innolyceum.ru

Развлечения

ИТ-мероприятия

За год в Иннополисе проходит больше 50 ИТ-мероприятий: хакатоны, митапы, конференции и лекции. Задать интересующий вопрос спикеру или решить непростую ИТ-задачу проще, когда тебя окружает профессиональное сообщество.

Городские праздники

Для любого ИТ-шника важно посещать не только профильные мероприятия, поэтому мы устраиваем для жителей более 70 городских мероприятий ежегодно: концерты джазовых и симфонических оркестров, спектакли, кинопоказы, выездные экскурсии и вечеринки.

Клубы по интересам

Среди жителей Иннополиса немало талантливых ребят, которые с удовольствием занимаются любимым хобби после работы. Больше 50 клубов по интересам работают для жителей: в них можно выучить французский, научиться танцевать бачату, освоить основы робототехники или просто стать частью сообщества любителей собак.

Бары и кафе

На территории города расположено несколько кафе, пиццерия, сеть кофеен и бар. У каждого заведения своя уникальная концепция и программа развлечений: нарисовать картину за бокалом вина или оторваться под бессмертные хиты Виктора Цоя жители Иннополиса могут спустившись на первый этаж своего дома.